Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 04/08/2026

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur Lensly Factory ("nous", "notre boutique"). Elle est conforme au Code de la consommation français et au droit européen applicable aux ventes à distance.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du produit.

Comment exercer ce droit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :

par e-mail à youenn.lajtkam@gmail.com
via le formulaire de rétractation disponible sur notre site
par courrier à l'adresse suivante : [adresse postale]

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour nous renvoyer l'article.

2. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

Lunettes de vue fabriquées sur mesure (avec verres correcteurs adaptés à votre ordonnance) : ces produits sont personnalisés selon vos spécifications et ne peuvent donc pas être repris.
Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (le cas échéant, pour certains accessoires en contact avec le visage).

Les lunettes de soleil et montures non personnalisées (sans verres correcteurs sur mesure) restent éligibles au droit de rétractation standard.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

être dans son état d'origine, non porté et non endommagé
être renvoyé avec son étui, son chiffon de nettoyage et tous les accessoires fournis
être accompagné de la facture ou du numéro de commande
ne pas présenter de traces d'usure, de rayures ou de modifications

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (article erroné, produit endommagé à la livraison).

4. Procédure de retour

Contactez notre service client à youenn.lajtkam@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Vous recevrez une confirmation ainsi que l'adresse de retour et, si nécessaire, une étiquette prépayée.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
Expédiez le colis à l'adresse indiquée, en conservant une preuve d'envoi (recommandé conseillé).

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé du fait de ce remboursement.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande :

contactez-nous sous 48 heures suivant la réception, photos à l'appui si possible
nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas
vous avez le choix entre un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral

Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez sans surcoût et sans limitation de durée dans les conditions prévues par la loi.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (autre taille, autre couleur, autre modèle), le principe est identique à celui d'un retour : nous vous remboursons l'article initial puis vous passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.